Die UdSSR wurde von vielen wegen mangelnder Kundenorientierung, Täuschung und Unhöflichkeit im Dienstleistungssektor kritisiert. Die Sowjetunion mit ihrem Sozialismus wurde durch Russland durch den Kapitalismus ersetzt, aber im Dienstleistungssektor hat sich wenig geändert. Glaubst du mir nicht? Dann lies Anti-Rating von Unternehmen, die ihre Kunden nicht respektieren... Vielleicht sind Sie auf einen von ihnen gestoßen und sind auch unter den unzufriedenen Kunden gelandet.
Das Anti-Rating wurde von der Russischen Nationalen Union zum Schutz der Verbraucherrechte nach Überwachung des Verbrauchersektors erstellt.
10. "Toyta"
Der Kunde hat Ihnen nichts vorzuwerfen, wenn Sie nicht auf seine Beschwerde antworten. Anscheinend ist dies das, was die Firma Toyota denkt. Zumindest reagieren sie einfach nicht auf Ansprüche.
9. "Yandex.Taxi"
Auf dem neunten Platz auf der schwarzen Liste der Unternehmen, die sich nicht um Kunden kümmern, steht ein Taxi-Bestellservice in ganz Russland. Und da sich Yandex.Taxi als kostenloser Service versteht, der Fahrgästen und Taxifahrern hilft, einander zu finden, wird sichergestellt, dass die Verbraucherschutzgesetze für ihn nicht gelten. Denken Sie also daran, wenn Sie Ihr Taxi bestellen.
8. JSC Mosenergosbyt
Was ist, wenn Sie ein Energiemonopol sind und Ihre Regeln der Verwaltungsgesellschaft und den normalen Bürgern diktieren können? Nutzen Sie natürlich diese Gelegenheit, die von JSC Mosenergosbyt durchgeführt wurde. Es wurden Rechnungen an die Verwaltungsgesellschaft gesendet, die den falschen Berechnungsfaktor verwendet haben. Dafür wurde er schließlich von der Moskauer OFAS Russland bestraft.
Darüber hinaus gibt es Berichte, dass Mosenergosbyt JSC Benutzer dazu zwingt, umstrittene Schulden zu bezahlen, abweichende Menschen zu bedrohen oder ihren Stromverbrauch zu begrenzen.
7. LLC "Vetpomoshch" Oberig "
Überraschenderweise ging der siebte Platz in der Anti-Rating-Bewertung der kundenunfreundlichsten Unternehmen nicht an eine Bank, kein Handelsnetzwerk, nicht an einen der Monopolisten auf dem Markt für Wohnungs- und kommunale Dienstleistungen und nicht einmal an einen Mobilfunkbetreiber, sondern an eine bescheidene Moskauer Tierklinik. Sie nahmen hunderttausend Rubel für die Behandlung der Katze. Infolgedessen konnte das Tier nicht gerettet werden.
Die Leitung der Tierklinik weigerte sich, Gelder an die Besitzer der Katze zurückzugeben.
6. PJSC "Bank VTB"
Diese Bank befindet sich (im Vergleich zu anderen russischen Finanzinstituten) am häufigsten in einem Rechtsstreit mit den regionalen Abteilungen von Rospotrebnadzor. Die meisten Klagen beziehen sich auf die Tatsache, dass die Bank, die Darlehensverträge mit Kunden abschließt, ihnen eine Versicherung auferlegt. Wenn ein versichertes Ereignis eintritt, erhält die VTB Bank die Zahlung, da er den Vertrag mit dem Versicherer abgeschlossen hat. Der Kreditnehmer ist jedoch gezwungen, dem Versicherer eine Prämie zu zahlen, was illegal ist und seine (natürlich die finanzielle Situation des Kreditnehmers) Situation verschlechtert.
5. "Megafon"
Im Oktober waren viele Kunden eines der größten Mobilfunkbetreiber in Russland mit einer unangenehmen Situation konfrontiert. Geld wurde rechtswidrig von ihren Konten abgebucht. Beschwerden darüber sowie über mangelnde Kommunikation werden von "Megafon" innerhalb von sieben Tagen geprüft.
4. PJSC "Sovcombank"
Viele russische Banken sind bereit, ihre Kunden zu beleidigen, aber niemals sich selbst oder ihre Lieben.Daher entschied die Sovcombank, dass der Provisionssatz des Kunden für Abrechnungs- und Bargelddienstleistungen, die Einzelpersonen in Rubel und Fremdwährung zur Verfügung gestellt werden, für alle Transaktionen (mit Ausnahme der Zahlungen an das Budget) erhöht werden muss.
Gesagt, getan. Mit einem Federstrich betrug der Tarif bis zu zehn Prozent des Transaktionsbetrags. Es ist gut, dass nicht alle hundert sind.
3. "MOEK"
Die Moscow United Heat Supply Organization, die ihre Monopolstellung ausnutzte, berechnete eine Gebühr für die Warmwasserversorgung. Und der Kauf von kaltem Wasser war bereits im Preis enthalten. Und es wäre in Ordnung, aber MOEK nahm auch direkte Zahlungen von der Verwaltungsgesellschaft für die Kaltwasserversorgung entgegen. Das heißt, die Stadtbewohner mussten für denselben Dienst zweimal bezahlen.
2. FSUE "Russian Post"
Vor kurzem begann die russische Post effizienter zu arbeiten und führte nützliche "Chips" ein, wie die Ausgabe von Paketen per digitaler Signatur und SMS. Es liegt jedoch noch viel Arbeit vor uns, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Und Pakete bei "Post" gehen zu oft verloren, und die Arbeit vieler Postämter ist sehr schlecht organisiert. Damit steht der größte Postbetreiber der Russischen Föderation auf dem zweiten Platz der Liste der kundenunfreundlichsten Unternehmen.
1. PJSC "Sberbank"
Obwohl die bekannte "grüne Bank" in Betracht gezogen wird die zuverlässigste Bank in Russlandhat es viele Nachteile. Lange Warteschlangen, inkompetente und (oder) unhöfliche Mitarbeiter, nicht immer objektives Blockieren von Karten sind nur ein kleiner Teil der Probleme, über die sich Sberbank-Kunden beschweren.
Der Hauptgrund, warum die größte russische Bank in die Top 10 der groben und betrügerischen Unternehmen kam, ist jedoch der Anstieg der Hypothekenzinsen. Anfang des Jahres versprach die Sberbank jedoch öffentlich, die Zinsen zu senken. Wie kannst du dich nicht an den Witz erinnern: „Ich bin der Meister meines Wortes. Ich wollte es - ich gab es, ich wollte es - ich nahm es zurück “.