Traditionelle butikker har altid været de vigtigste handelscentre. Og i dag foretrækker flertallet af købere stadig at foretage deres køb i dem.
Butikker og kædevirksomheder skal konstant tilpasse sig deres kunders skiftende stemning. En af de mest succesrige løsninger er at forene det maksimale antal af de mest forskellige varer og tjenester under ét tag. Men selv en sådan strategi kan ikke garantere 100% succes.
MegaCount besluttede at undersøge problemet mere detaljeret og henvendte sig til køberne selv for at få hjælp. Flere vigtige detailmarkeder blev valgt som mødested med deltagerne i undersøgelsen. Hovedformålet med denne kampagne var at bestemme, hvad der bestemmer valget af et bestemt produkt.
Som det viste sig, kommer halvdelen af køberne til indkøbscentre for et bestemt produkt, og hele udvælgelsesprocessen udføres via Internettet. Dette betyder, at køberen ikke er opmærksom på andre genstande, der vises. Men enhver handelsplatform, det være sig en lille butik eller et stort salgscenter, er meget interesseret i at øge omsætningen, fordi deres eksistens afhænger af det. Utilsigtet salg spiller en vigtig rolle i dette tilfælde. Men deres andel af omsætningen er konstant faldende, og det er ikke længere nødvendigt at stole på, at køberen køber et tidligere ikke-planlagt produkt.
Hvordan kan handelsselskaber overleve i dette tilfælde? Ikke at finde det rigtige produkt, men klienten vil simpelthen gå til konkurrenter, der efter hans mening vil være i stand til at levere en bedre service. Det vil være meget vanskeligt at genvinde tilliden til dit brand. Så virksomhederne skal kigge efter nye tilgange til forbrugerens hjerte.
Ifølge teorien, der er tre typer købereeller rettere, tre typer kundeadfærd.
1. Forsker
Dens psykologiske ejendommelighed ligger i, at han ved altid, hvad han nøjagtigt har brug for, og hvor det kan findes nøjagtigt, fordi planlægning er hans vigtigste stærke side. Normalt foretrækker sådanne mennesker at bruge internetleveringstjenester. Kun en lang ventetid på levering kan få ham til at komme i butikken. En sådan klient har ikke brug for en konsulent, da han længe har undersøgt alle mulige egenskaber ved produktet. Andelen af sådanne købere blandt det samlede antal kunder er ikke så lille - 45%.
For at fastholde en sådan besøgende er det nødvendigt at minimere hans tab af tid og levere kvalitetsservice. Med denne tilgang kan du være sikker på, at han bliver tilfreds med købet og vil komme igen.
Hvordan kan man behage en sådan køber? Det er ret simpelt. Praktisk og forståeligt layout fjerner alle problemer. En sådan klient skal selv træffe sit valg. På mange måder afhænger valget af dit brand af den rettidige information, der gives på portalen og det professionelle arbejde hos lagermedarbejderne.
2. Tester
Denne gruppe inkluderer 41% af køberne. For sådanne mennesker er taktile fornemmelser meget vigtige, hvilket betyder det de skal holde produktet i deres hænder og undersøge det fra alle sider... Hvis dette er tøj, skal de prøves. Hvis teknikken, så skal den testes. Denne klient har en vag idé om produktet og foretrækker at blive bestemt på stedet.I dette tilfælde er konsulenternes rolle stor, hvilket kan påvirke den endelige beslutning. Nogle gange foretrækker medlemmer af denne gruppe at udføre al "forskningen" alene. Og en virksomheds repræsentants hovedopgave er at give dem en sådan mulighed.
3. Vælger
Denne gruppe af kunder er af største interesse for detailhandlere, og ifølge de data, der er opnået af MegaCount, er det repræsentanterne for denne gruppe, der foretager de mest spontane køb. Ofte bestiller de varer via Internettet og modtager det allerede i deres hænder, find noget andet af værdi for dem... Opgaven overfor sælgeren er ret enkel og består i at betjene klienten så hurtigt som muligt. I dette tilfælde får han tid til en mere omhyggelig undersøgelse af resten af det tilbudte produkt.
Som et resultat, selvom de kender egenskaberne hos repræsentanterne for hver gruppe, kan flertallet af detailhandlerne ikke tilpasse sig deres “egen” kunde. Dette til trods for, at de i modsætning til onlinebutikker har fordelen ved "live kommunikation", hvilket giver dem mulighed for at påvirke det endelige valg af varer. Det er meget vigtigt at starte kommunikationsprocessen inden købet. En vigtig plads i detailhandlerens aktiviteter bør besættes af undersøgelsen af resultaterne af statistiske undersøgelser og gennemførelsen af sociale kampagner. Kun på baggrund af de modtagne oplysninger er det muligt at organisere et fuldt udbygget arbejde for at tiltrække en køber. Denne proces kan i høj grad lettes af de besøgstællere, der leveres af MegaCount, som giver dig mulighed for at udføre sådant arbejde mere effektivt.