Mange mennesker har haft dårlige oplevelser i supermarkedet, lige fra at købe udløbne varer og forkerte prisskilte til at se en sikkerhedsvagt over deres personlige ejendele. Nogen vil kun sukke og vinke en hånd i troen på, at det er nytteløst at håndtere sådanne sager. Og det er ikke sådan, da der er en solid "hjælp" på siden af russiske købere: loven "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder" og civillovgivningen.
Vi præsenterer dig fælles muligheder for forbrugerovertrædelser og hvordan man håndterer dem.
7. Varerne er udløbet
Forbrugerens ret til produktsikkerhed er nedfældet i artikel 7 i forbrugerbeskyttelsesloven. Og i henhold til artikel 18 i samme dokument kan du returnere et produkt af dårlig kvalitet til butikken til udskiftning eller refusion. Hvis der ikke er nogen kvittering, kræves der to vidner for at bekræfte, at produktet blev købt på dette sted. Hvis forretningen regelmæssigt sælger udløbne varer, kan du indgive en klage til det regulerende organ - Rospotrebnadzor.
6. Prisen på prislappen er en, og i kassen - en anden
Valutasvingninger og ustabile økonomiske forhold fører til hyppige ændringer i råvarepriser. Hvis du ikke sælger produktet til den pris, der er skrevet på prislappen, eller nægter at returnere forskellen i penge, der blev opdaget efter udstedelse af checken, er dette et forbrugsbedrageri. I dette tilfælde skal du skrive en klage til Rospotrebnadzor i forbindelse med en overtrædelse af artikel 101 i loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder.
5. Tvungen reparation
Det sker, at en butik reparerer et produkt, på trods af at køberen krævede penge tilbage. For at forhindre dette sker skal du klart og skriftligt formulere dine krav til handelsvirksomheden. I henhold til artikel 18, stk. 1, i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder" kan du: kræve fuld refusion, udskiftning af et defekt produkt med et kvalitetsprodukt (enten det samme eller et andet mærke, artikel, model med en genberegning af prisen), gratis eliminering af defekten eller en tilsvarende nedskrivning af produktet utilstrækkelig kvalitet og delvis refusion af dens værdi.
4. Emballagen er beskadiget, eller produktet er brudt
Det er frivilligt at betale for et ødelagt eller ødelagt produkt ved et uheld, ikke obligatorisk. Butikken er ansvarlig for varerne i butikken. Og hvis køberen modtog en salgskvittering, overgår ansvaret for det købte produkt til ham. Du bliver nødt til at betale, hvis køberen bevidst har beskadiget varerne. Butikken bliver dog nødt til at bevise dette i retten og med passende beviser (et af beviserne kan være en optagelse fra videokameraer).
3. Uendelig ekspertise
Hvis køberen ønsker at returnere det defekte produkt til butikken og få penge til det, og butiksrepræsentanten insisterer på en undersøgelse, udføres det inden for 10 kalenderdage (i overensstemmelse med artikel 22 i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder"). I tilfælde af udveksling af varer af lav kvalitet til en ny er fristen for at opfylde kravet 20 dage (selv under hensyntagen til ekspertisen). Dette er skrevet i artikel 21 i loven "om beskyttelse af forbrugerrettigheder".Sælger har ret til at få varerne undersøgt i tilfælde af uenighed med køberen om årsagerne til manglen.
2. Læg ting i opbevaringsrummet
Et af de mest udbredte tilfælde af krænkelse af forbrugerrettigheder i handelsvirksomheder. Hvis du lægger din taske i et opbevaringsrum, underskriver du en opbevaringskontrakt med supermarkedet. Det er frivilligt, ikke obligatorisk (artikel 421.1 i Den Russiske Føderations civilret). I dette tilfælde er vogteren ansvarlig for tingene. I butikkens interne charter kan der foreskrives en regel om, at køberes ejendom skal opbevares. I dette tilfælde er butikens sikkerhed forpligtet til at overvåge tingene.
1. Præsenter dine ejendele til inspektion
Hvis den magnetiske ramme "knirker", når du forlader butikken, har hverken sikkerhed eller administration ret til at søge i dig, kræve at vise indkøb, en kvittering eller hele indholdet af posen. Dette kan kun gøres af politiet i nærværelse af vidnesbyrd om vidner. Butikens medarbejdere har ret til at ringe til politiet, men du har også den samme ret, hvis vagten prøver at bruge fysisk magt. For sådanne handlinger kan han blive udsat for en bøde eller fængsel i op til 7 år (artikel 203 i Den Russiske Føderations straffelov).