De mest populære banker blandt russerne i 2020

Langt væk er de dage, hvor konkurrencen mellem russiske banker var lav, og udvalget af tjenester var meget begrænset. For moderne russiske brugere, der bringer deres hårdt tjente penge til en finansiel institution, skal du give os en praktisk mobilapplikation, en god procentdel af depositum og mange andre interessante og nyttige muligheder.

Deloitte-eksperter fandt ud af det de mest efterspurgte banker i Rusland er Sberbank, VTB og Tinkoff... Og de lavede en liste over russernes økonomiske præferencer, når de valgte banker i 2020. Undersøgelsen involverede 5038 mennesker i forskellige aldre fra mere end 200 byer i Rusland.

De mest attraktive banker i Rusland i 2020

Selvom Sberbank, VTB og Tinkoff har nået de top tre med hensyn til popularitet, har hver af dem sine egne grunde.

1. Sberbank er en mastodon i den russiske banksektor og den første i Rusland med hensyn til antallet af kunder (96 millioner aktive detailkunder i 2019). Det har en lang historie, ledes af pålidelighedsvurdering af 2020 ifølge Centralbanken, og vigtigere, Sberbanks filialer og pengeautomater er til stede i næsten enhver bosættelse i landet.
2. VTB kan ikke prale af det samme antal kunder som Sberbank, men det introducerer aktivt digitalisering og forbedrer kundeservicen.
3. Og hvis du har brug for en masse yderligere tjenester og tjenester, såsom muligheden for månedligt valg af kategorier med øget cashback, forsikring og nem åbning af en mæglerkonto, så vil Tinkoff Bank være et glimrende valg.

Hvilke faktorer påvirker valget af den bedste bank i 2020

1. For det første er de betingelser, som banken kan tilbyde, blandt potentielle kunder i en kredit- og finansiel institution. Og det handler ikke kun om en høj procentdel af depositum, men også om at imødekomme hverdagens behov (for eksempel tilstedeværelsen af ​​cashback og partnerprogrammer). Dette blev rapporteret til Deloitte af 61% af respondenterne.
2. 56% af respondenterne er kun klar til at overlade deres opsparing til en pålidelig bank, og mennesker over 45 anser pålidelighedsfaktoren for at være vigtigere end gunstige forhold. Det er nysgerrig, at Sber ikke længere er et monopol med hensyn til pålidelighed, idet han har delt førstepladsen med den største private bank i Rusland - JSC Alfa-Bank. De har tillid til af 59% af de adspurgte af Deloitte.
3. For det tredje var bekvemmeligheden ved bankens tjenester; denne faktor blev navngivet blandt deres prioriterede økonomiske præferencer af 49% af respondenterne.
4. For 45% af respondenterne er servicekvaliteten vigtig, mens andelen af ​​unge respondenter, der betragter denne faktor som en prioritet, var højere end de ældre. Og for Tinkoff-klienter er servicekvaliteten (bemærket af 55% af respondenterne) og servicenes bekvemmelighed (57%) endnu vigtigere end bankens pålidelighed (52%).
5. Hvis bankkontoret er tæt, så er det meget godt (inklusive for at tiltrække nye kunder). Denne faktor betragtes som vigtig af 41% af respondenterne, og det er ikke overraskende, at de fleste af dem er ældre.
6. Valget af bank for mange forbrugere (nemlig - 31%) var påvirket af en sådan faktor som arbejdsgiverens vilje. Vi taler om et lønprojekt, som ofte er frivilligt og obligatorisk for medarbejderne.
7. Loyalitetsprogrammet blev navngivet blandt deres krav til en god bank i 2020 af 29% af respondenterne.
8. Kun 18% af respondenterne ville vælge en bank baseret på feedback fra familie og venner.
9. Og reklame er tillid til endnu mindre - kun 2% af respondenterne.

Top 10 mest efterspurgte banker i Rusland blandt detailkunder i 2020

1. Det første sted gik som forventet til den tidligere Sberbank og nu Sberbank. I løbet af den sidste måned har 87,1% af respondenterne brugt sine detailtjenester (på tidspunktet for undersøgelsen).
2. Den anden linje blev taget af VTB PJSC - 23,4%.
3. 19,3% af de adspurgte i løbet af de sidste 30 dage har brugt Tinkoff Banks tjenester, som ifølge medieindberetninger forbereder sig på at bevæge sig under Yandex's fløj for 5,5 milliarder dollars.
4. Andelen af ​​dem, der brugte tjenesterne fra Alfa-Bank JSC inden for 30 dage, var 16,5%.
5. Andelen af ​​dem, der bruger Post Bank JSC's tjenester, er 10,1%. Ordet "Mail" i navnet er ikke utilsigtet, da organisationens tilstedeværelsespunkter (og der er over 19 tusind af dem) er åbne på basis af "Russian Post", og derudover - i filialer af MFC. Således kan selv beboere i de fjerneste hjørner af landet blive kunder i denne bank.
6. PJSC Sovcombank var ikke med i top fem, den havde 6,6% af detailkunder på 30 dage. Husk, at netop denne bank udstedte en af de bedste kreditkort med cashback.
7. En anden efterspurgt bank blandt russere er Home Credit and Finance Bank LLC. "Hamster", som brugerne kærligt kalder det, tilbyder mange tjenester, herunder debet- og kreditkort med cashback. Han er førende inden for POS-udlån - dvs. ekspresslån, der ydes direkte på salgsstedet.
8. JSC Gazprombank rangerede ottende med 5,9% af detailkunder på en måned. Men med hensyn til detailportefølje er den den fjerde i landet.
9. På tidspunktet for undersøgelsen havde 5,6% af respondenterne brugt PJSC Bank FC Otkrities tjenester inden for 30 dage.
10. Og 5% foretrækker Raiffeisenbank. Samtidig er det mest populære produkt fra denne bank debetkort; 74% af klienterne i denne kredit- og finansielle organisation (blandt dem, der er undersøgt af Deloitte) har dem.

De mest populære produkter og tjenester fra russiske banker i 2020

1. Bankkort tog førstepladsen på listen over de mest populære bankprodukter. Deres popularitet skyldes ikke kun udviklingen af ​​erhvervelse i Rusland, men også tilstedeværelsen af ​​sådanne behagelige bonusser for kortejerskab som cashback, forskellige kampagner, særlige servicevilkår osv.
2. Andet sted gik til indskud og opsparingskonti. De fleste respondenter opbevarer deres penge i Sberbank eller VTB (henholdsvis 41% og 36%).
3. Investeringstjenester. Oftest er de efterspurgt blandt Tinkoff Banks kunder, mens VTB og Sber har en lav andel af brugerne af investeringsprodukter - henholdsvis 9% og 5%.
4. Mobile applikationer. Tidligere var klienten nødt til at besøge filialen personligt eller ringe via telefon for at løse eventuelle problemer med banken. Men udviklingen i banksektoren skrider hurtigt, og eksemplet med Tinkoff viser, at en bank overhovedet kan eksistere uden filialer med kun ét hovedkvarter. Og alle spørgsmål kan hurtigt løses i mobilapplikationen.

Nogle store banker gør deres mobilapplikationer mere funktionelle end internetbankernes, hvilket er en indikator for vigtigheden af ​​denne interaktionskanal mellem banken og dens kunder.

Det mest populære blandt russerne er mobilapplikationer fra banker, der søger at kombinere alle deres produkter i et enkelt økosystem. Eksempler er MTS Bank, Sberbank og Tinkoff.