Foreningen af rejsearrangører i Rusland (ATOR) analyserede 5.000 anmeldelser af mennesker, der ferierede i sommeren 2015 i forskellige russiske hoteller og sanatorier. Baseret på disse anmeldelser vurdering af de mest almindelige klager over russiske hoteller.
De fleste af anmeldelserne (75%) var positive, de resterende 25% var negative. På samme tid skræddersys en fjerdedel af de positive anmeldelser og skrives efter instruktioner fra hotelejere.
Så hvad er de turister, der beslutter at besøge indenlandske hoteller, utilfredse med?
7. Uoverensstemmelse mellem beskrivelsen og fotos på webstedet
6% af brugerne bemærkede en uoverensstemmelse mellem de fængslende fotos på hotelwebstedet og det, de faktisk så. På grund af "Photoshop-mestrene" kan resten af turisten blive forkælet alvorligt. Få mennesker er glade for at se et lurvet trangt rum i stedet for et smukt rummeligt værelse eller beundre udsigten til en skraldespand i stedet for en fyrlund.
6. Uoverensstemmelse mellem pris og kvalitet
6% af turisterne klagede over, at værelsesprisen var meget højere end dens kvalitet.
5. Problemer med rengøring af værelserne
Denne fejl er forbundet med 8% af de negative anmeldelser. En anmeldelse vedrørende et sanatorium i Belokurikha siger, at den turister måtte løbe efter pigen for at skifte håndklæde, medbringe toiletpapir, sæbe osv. Affaldet blev ikke rengjort i en uge, og problemet blev først løst, efter at gæsterne kontaktede receptionen.
4. Hvidevarer og VVS fungerer ikke
8% af russiske turister stod over for manglende evne til at bruge disse fordele ved civilisationen. Da anmeldelserne er relateret til sommerferie, er det let at forestille sig, hvordan det ville være at bo i et rum med et ikke-fungerende klimaanlæg, når varmen er over 30 grader udenfor.
3. Dårlig ernæring
Dårligt kogte, uaktuelle eller monotone fødevarer er forbundet med 9% af de negative anmeldelser om besøg på hoteller og sanatorier i Den Russiske Føderation. Nogle turister bemærker, at levende kakerlakker løb rundt på de tilberedte retter, og i de serverede portioner var der "kogte", døde insekter. Undertiden i mad kommer på sådanne uappetitlige "krydderier" som hår.
2. Dårligt uddannet, uvenligt og uhøfligt personale
Om boorish eller ærligt uvenlig holdning hos servicepersonale i hotelkomplekser og pensionater klagede 15% af de turister. Nogle hotelansatte opfatter deres arbejde som en tung pligt, og deres gæster er et irriterende element i landskabet, hvilket er bedre at "slippe af med" så hurtigt som muligt.
1. Kvaliteten af værelsesfonden
Denne påstand (17%) rangerer først blandt de 7 mest hyppige klager fra gæster på indenlandske hoteller. Pletter på madrasser og bedbugs under dem, kakerlakker, der løber langs væggene - dette billede kan forfærde selv en person, der er vant til spartanske forhold. Hvad kan vi sige om turister, der kommer til hoteller for at slappe af og slappe af.
Ifølge Maya Lomidze, leder af ATOR, på grund af den lave service på hoteller, kan de indbyggere i Rusland, der plejede at feriere i Tyrkiet og Egypten, blive hjemme og nægte at hvile på Krim- eller Krasnodar-resorts.