Fra slutningen af oktober til 6. november gennemførte online sociologisk servicecenter for undersøgelse af masselektronisk bevidsthed (TsIMES) en undersøgelse af VKontakte-brugere om, hvilke forbrugermærker de stoler mest på. Respondenterne anførte mobiloperatører, finansielle institutioner og forsikringsselskaber, der har tjent mest tillid for deres arbejde.
Vurdering af tillid til mobiloperatører
Sådan ser det ud vurdering af de mest betroede mobiloperatører i 2016. Ud over beboere i andre lande deltog 45 tusind russere i undersøgelsen.
Vinderen af den nuværende top-8 er den samme som sidste år, hvilket er meget smigrende for MTS. Uden for VKontakte er anmeldelserne om denne operatør meget forskellige, fra ros til helt negative. De roses for hurtig internet, god forbindelseskvalitet, billige priser og allestedsnærværende tårne og kontorer og kritiseres for at pålægge betalte tjenester, dyre roaming og ikke altid kompetent og lydhørt personale.
Resultaterne fra de andre tre ledere af mobilmarkedet: operatøren Tele2 forbedrede sine positioner, omend med tiendedele procent (17,7% sammenlignet med 17,3% i 2015), men brugernes tillid til operatørerne Megafon og Beeline faldt , på grund af hvilken "Megafon" flyttede til tredje position.
Hvis vi tager fordelingen af populariteten af mobiloperatører efter region, er situationen som følger. I Chelyabinsk-regionen fik Tele2 den største tillid til Sverdlovsk-regionen - Motiv, der kun fik 1% i det samlede resultat. Aktiviteten i Tele2-firmaet, der vedvarende forsøger at gøre de store tre til en stor fire, er kun gavnligt for sine abonnenter. Men i Moskva var det ikke muligt at flytte MTS fra tilliden, det har 28,2% af stemmerne. Beeline er næste (22,2%) på tredje linje - Megafon (15,6%). Tele2 vandt kun 13,8% af stemmerne i hovedstaden.
Bank tillidsvurdering
Steder i vurderingen af tillid til banker i 2016 (baseret på en undersøgelse af 12.590 mennesker, der bor i Rusland) blev fordelt som følger.
Sberbank vil inden for en overskuelig fremtid sandsynligvis ikke give konkurrenterne den første linje. Han leder også Russiske bankers pålidelighedsvurdering ifølge de officielle data fra Centralbanken. Tilliden til ham vokser kun fra år til år. Der er flere forklaringer på dette:
- det længste arbejde på banktjenestemarkedet for alle russiske kreditinstitutter
- relativt lave renter for realkredit- og kreditprogrammer
- mange filialer, selv i afsidesliggende områder af landet;
- pengeautomater døgnet rundt;
- tilgængelighed af en tilgængelig og forståelig onlinetjeneste og et bonusprogram
- praktisk service med en elektronisk kø, der minimerer køer.
I 2015 stolede 57,5% af respondenterne på Sberbank, og i år allerede 60,7%. Desuden er beboerne i Chelyabinsk mest tilbøjelige til Sberbank (73% af stemmerne), og den mindste tillid til den er i Novosibirsk-regionen (53%).
Hvad Sberbank ofte kritiseres for i kundeanmeldelser:
- når der opstår problemer, tager det lang tid at løse dem;
- medarbejdere advarer ikke altid om alle vanskeligheder ved korttjeneste;
- lav rente på indskud, især dem der kun kræver tusind rubler for at åbne. De rentable bankindskud i 2016 findes i vores vurdering;
- hyppige fejl i pengeautomater.
Andet og tredje tal i bankundersøgelsen gik som året før til VTB (7,3%) og Alfa-Bank (4,5%).
Den mest upopulære blandt respondenterne var Unicredit, der var tillid til under 1% af de undersøgte VKontakte-brugere.
Tillidsvurdering i forsikringsselskaber
Endelig var det tredje punkt i CIMES-undersøgelsen forsikringsselskaberne med det højeste tillidsniveau. Denne undersøgelse involverede 17.463 russere.
Respondenternes mening forblev uændret i løbet af året, og lederne og udenforstående af vurderingen ændrede sig ikke. Men tilliden til forsikringsselskaberne er faldet. Hvis 41,5% af de adspurgte i 2016 sagde, at de havde tabt at navngive et mærke fra forsikringssektoren, som de ville stole på, så var tallet 40% sidste år.
Leder af listen var Rosgosstrakh. Det er den største organisation i vurdering af forsikringsselskaber OSAGOefter kriterier som aktiver, størrelse, forsikringsreserver og opkrævede præmier. Hendes styrker:
- tilstedeværelse i næsten alle russiske byer;
- opererer på markedet i 1992;
- gratis levering af politikken.
Negative anmeldelser er forbundet med lange køer og vanskeligheder ved registreringen af OSAGO (for at gøre dette hurtigt og uden problemer skal du desuden indgå en livsforsikringskontrakt), små betalinger og lange behandlingstider.
Linjen under Rosgosstrakh er VTB-forsikring, som 6% af respondenterne har tillid til. Og RESO-Garantia trådte ind i top 3-lederne med 5,8% af stemmerne.
Ingosstrakh (4,1%) og AlfaStrakhovanie (4,7%) har de laveste tillidspositioner.
Og 6% af respondenterne stoler på forsikringsselskaber, der ikke er med på CIMES-listen.