De bedste banker i verden 2020 - Forbes rating

Verden ændrer sig, og vi er alle nødt til at ændre sig med den. De bedste banker i verden i 2020 var ingen undtagelse, de forsøgte at følge med tiden, og dette beskrives i dag med det rummelige ord “digitalisering”.

På et overmættet marked med finansielle tjenester, lave renter og ensartethed i tjenesterne er tilgangen til forbrugeren blevet særlig vigtig. Og nu er forbrugeren forkælet - han vil ikke gå til afdelingen med fødderne, men ønsker at betale direkte fra sin computer, bærbare computer eller smartphone. Og det er nemt, hurtigt og 100% sikkert at gøre det.

Hvordan coronavirus ændrede banksektoren i 2020

Mange lande er blevet tvunget til at indføre karantæner for at indeholde spredning af coronavirusepidemien. Naturligvis kunne kunderne ikke længere komme til banken selv, og da de ønskede at foretage køb og foretage betalinger, måtte bankerne hurtigt udvikle eller ændre mobilapplikationer og onlinetjenester.

Ifølge finansielle eksperter steg antallet af betalinger via mobilapplikationer alene i USA med 84%, og antallet af transaktioner, der blev udført af Apple Pay, steg 10 gange.

Hvordan Forbes ledte efter de bedste banker i verden i 2020

Ved udarbejdelsen af ​​vurderingen besluttede magasinet Forbes at gå en ukonventionel vej. I stedet for at tælle aktiver, passiver, overskud og anden finansiel information prioriterede eksperter bankernes evne til at reagere på skiftende omstændigheder, udvikle sig og gøre alt dette uden at skade kunderne.

Forbes har indgået et samarbejde med forskningsfirmaet Statista. Magasinet forsynede virksomheden med en liste over de største banker i verden, og medarbejdere i virksomheden interviewede mere end 40 tusind kunder fra de samme banker i 23 lande. De blev bedt om at bedømme, om de generelt var tilfredse med bankernes arbejde, og om de var klar til at anbefale dem til deres venner. Der blev lagt særlig vægt på følgende fem punkter:

1. Det generelle niveau af tillid til banken.
2. Betingelser for brugeraftale.
3. Banktjenester, kvaliteten af ​​kundeservicen.
4. Tilgængelighed af digitale tjenester og deres bekvemmelighed.
5. Kvaliteten af ​​finansiel rådgivning.

De bedste udenlandske banker i 2020 ifølge Forbes

I alt undersøgte Forbes og Statista mere end 400 af de største banker fra 23 lande under kundefokusforstørrelsesglas.

• USA er foran resten af ​​verden med hensyn til antallet af banker med et "menneskeligt ansigt", hvoraf 75 banker var inkluderet i vurderingen. De tre bedste banker inkluderer USAA, Union Bank & Trust og Renasant Bank.
• Japan kom på andenpladsen... Forbløffende nok var der i dette lille land kun en tredjedel mindre klientelskende banker end i flere millioner Amerika. Sony Bank rangerer først blandt de bedste japanske banker, mens Sbi Sumishin Net Bank og Ogaki Kyoritsu Bank rangerer henholdsvis anden og tredje.
• Så kommer Tyskland; 40 tyske finansielle institutioner blev inkluderet på verdenslisten over de bedste af de bedste banker ifølge Forbes. Sparda-Bank Hessen er i toppen (andre filialer af den samme bank, for eksempel i München og Berlin, var også blandt favoritterne). På andenpladsen er den gigantiske ING Group, der ud over Tyskland ligger højt i syv andre lande. Selvom bankens stamtavle går tilbage til det 19. århundrede, sidder den ikke fast i fortiden.Tilbage i de tidlige dage af internet-æraen, i 1997, oprettede han den helt digitale bank ING Direct, banebrydende online-betalinger.
• Så er der lande, hvis bankkultur ikke længere er så kultiveret som i USA eller Japan. I alt er der fra 20 til 30 kundeorienterede banker i Italien, Schweiz og Østrig. Sammen med dem er Indien (førstepladsen tilhører DBS Bank) og Kina, hvor den nationale kæmpe Bank of China fører.

De mest kundeorienterede russiske banker i 2020

Russiske banker vender sig gradvist mod kundens ansigt. Det er sandt, ikke alt for villigt, for for bare et år siden var der 5 flere af dem på listen over de bedste bankorganisationer i verden. Blandt favoritterne droppede nogle af de største og mest berømte russiske finansielle giganter - bankerne VTB, Gazprombank, Rosselkhozbank og Sberbank.

Ak Bars Bank åbner top fem af de bedste russiske banker. Ifølge dets grundlæggere er virksomhedens hovedværdier enkelhed og kundevenlighed. Og banken forsøger at overholde sidstnævnte, herunder ved at oprette onlinetjenester.

Ak Bars har mange programmer rettet mod forskellige klientkategorier, fra almindelige enkeltpersoner til individuelle iværksættere og hele virksomheder. Blandt bankens nyeste produkter er internetregnskabsafdelingen "My Business", med hjælp fra hvilke organisationer og enkeltpersoner kan beregne skat, udfylde erklæringer og indsende rapporter uden at forlade hjemmet.

Tinkoff Bank ligger på fjerde plads. Han har levet i den digitale æra i lang tid; banken har ikke engang sine egne detailafdelinger, kun hovedkontoret i Moskva. Alle tjenester kan fås eksternt (via telefon, via en mobilapplikation eller på hjemmesiden). Du kan indbetale og hæve penge gennem pengeautomater fra Tinkoff selv eller andre banker. Og debet- og kreditkort leveres direkte til kundens hjem.

Bankens mobilapplikationer er ikke begrænset til betaling for forsyningstjenester alene. Du kan gøre alt gennem dem: betale bøder, købe og sælge aktier, overføre penge fra kort til kort, foretage overførsler, udstede lån, foretage investeringer, modtage cashback og meget, meget mere.

Kunder på tredjepladsen i vurderingen, Alfa-Bank, næsten alle tjenester kan fås online ved hjælp af "internetbank" -systemet eller via en mobilapplikation. På bare et par klik kan du oprette en konto, indbetale penge, hæve penge, købe valuta, for ikke at nævne sådanne banale ting som balance eller betalingshistorik. Alfa-Bank er en af de mest pålidelige banker i Rusland ifølge Centralbanken.

Og for loyale tilhængere af banken er der mange yderligere partnerprogrammer, for eksempel muligheden for at springe over linjen til nogle udstillinger på museer.

På andenpladsen på listen over de bedste banker i Rusland i 2020, ifølge Forbes, ligger Moskva Credit Bank. Han lægger særlig vægt på udviklingen af ​​onlinetjenester. Ved hjælp af "MKB Online" kan kunder foretage overførsler (ingen provision) mellem kort, åbne konti, administrere indskud og lån.

Banken har også et udviklet partnernetværk, der giver kunderne mulighed for at modtage cashback, forskellige bonusser og derefter gøre dem til pengesedler.

Forbes gav Raiffeisen førstepladsen blandt de bedste til at servicere russiske banker, et datterselskab af den østrigske bankgigant.Ud over traditionelle offline-tjenester har Raiffeisen udviklet et helt netværk af tjenester til dem, der kan lide at bruge banktjenester uden at forlade deres hjem. Ud over mobilapplikationen og netbanken for almindelige brugere er der også specielle programmer for store og ikke så forretningsmænd.

Ud over de nævnte, inkluderer listen over de 15 mest kundeorienterede russiske banker også Avangard, Otkrytie, Uralsib, et datterselskab af den amerikanske dollar-gigant Citigroup med flere millioner dollars - Citibank, Pochta Bank og andre.