Sovjetunionen blev kritiseret af mange for sin manglende kundefokus, bedrag og uhøflighed i servicesektoren. Sovjetunionen med sin socialisme blev erstattet af Rusland med kapitalisme, men i servicesektoren har der ikke ændret sig meget. Tro mig ikke? Så læs anti-rating af virksomheder, der ikke respekterer deres kunder... Måske er du stødt på en af dem og også fundet dig selv blandt de utilfredse kunder.
Anti-rating blev udarbejdet af den russiske nationale union til beskyttelse af forbrugerrettigheder efter overvågning af forbrugersektoren.
10. "Toyta"
Kunden har intet at bebrejde dig med, hvis du ikke besvarer hans klage. Det er tilsyneladende, hvad Toyota-firmaet synes. I det mindste svarer de simpelthen ikke på krav.
9. "Yandex.Taxi"
På niende plads på den sorte liste over virksomheder, der ikke er ligeglade med kunder, er der en taxa-bestillingstjeneste, der opererer i hele Rusland. Og da Yandex.Taxi betragter sig selv som en gratis tjeneste, der hjælper passagerer og taxachauffører med at finde hinanden, forsikrer det, at forbrugerbeskyttelseslovgivningen ikke finder anvendelse på den. Så husk dette, når du bestiller din taxa.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Hvad hvis du er et energimonopol og kan diktere dine regler til administrationsselskabet og almindelige borgere? Benyt selvfølgelig denne lejlighed, som blev udført af JSC Mosenergosbyt. Den sendte fakturaer til administrationsselskabet, der brugte den forkerte beregningsfaktor. For hvilket han til sidst blev bødet af Moskva OFAS Rusland.
Derudover er der rapporter om, at Mosenergosbyt JSC tvinger brugerne til at betale omstridt gæld, truer afvigende mennesker eller begrænser deres elforbrug.
7. LLC "Vetpomoshch" Oberig "
Overraskende nok gik den syvende plads i anti-rating for de mest klientvenlige virksomheder ikke til en bank, ikke et handelsnetværk, ikke en af monopolisterne på markedet for bolig- og kommunale tjenester og ikke engang en mobiloperatør, men en beskeden veterinærklinik i Moskva. De tog hundrede tusind rubler til behandling af katten. Som et resultat kunne dyret ikke reddes.
Ledelsen af veterinærklinikken nægtede at returnere midler til kattens ejere.
6. PJSC "Bank VTB"
Denne bank er oftest (i sammenligning med andre russiske finansielle institutioner) i retssager med de regionale afdelinger i Rospotrebnadzor. De fleste af retssagerne er relateret til det faktum, at banken, der indgår låneaftaler med kunder, pålægger dem forsikring. Hvis der opstår en forsikret begivenhed, modtager VTB Bank betalingen, da det var ham, der indgik kontrakten med forsikringsselskabet. Men låntageren er tvunget til at betale en præmie til forsikringsselskabet, hvilket er ulovligt og forværrer hans (låntagers naturligvis) økonomiske situation.
5. "Megafon"
I oktober stod mange kunder hos en af de største mobiloperatører i Rusland over for en ubehagelig situation. Penge begyndte at blive ulovligt debiteret fra deres konti. Klager over dette såvel som over manglen på kommunikation, "Megafon" overvejer inden for syv dage.
4. PJSC "Sovcombank"
Mange russiske banker er klar til at fornærme deres kunder, men aldrig sig selv eller deres kære.Så Sovcombank besluttede, at det ville være nødvendigt at hæve klientens provision for afvikling og kontantydelser, der leveres til enkeltpersoner i rubler og udenlandsk valuta, for alle transaktioner (undtagen for betalinger til budgettet).
Ikke før sagt end gjort. Med et penneslag begyndte taksten at være op til ti procent af transaktionsbeløbet. Det er godt, at ikke alle er hundrede.
3. "MOEK"
Moskva United Heat Supply Organization benyttede sig af sin monopolstilling og opkrævede betaling for varmt vandforsyning. Og køb af koldt vand var allerede inkluderet i prisen. Og det ville være okay, men MOEK tog også direkte betalinger fra administrationsselskabet for koldt vandforsyning. Det vil sige, at byboerne blev tvunget til at betale to gange for den samme service.
2. FSUE "russisk post"
For nylig begyndte den russiske post at arbejde mere effektivt, introducerede nyttige "tricks" såsom udstedelse af pakker ved digital signatur og sms. Der er dog stadig et stort arbejde fremad for at forbedre kundeoplevelsen. Og pakker på "Post" går tabt for ofte, og mange postkontorers arbejde er organiseret meget dårligt. Så den største postoperatør i Den Russiske Føderation er på andenpladsen på listen over de mest kunde-uvenlige virksomheder.
1. PJSC "Sberbank"
Selvom den velkendte "grønne bank" betragtes den mest pålidelige bank i Rusland, det har mange ulemper. Lange køer, inkompetente og (eller) uhøflige medarbejdere, ikke altid objektiv kortblokering er blot nogle få af de problemer, som Sberbanks kunder klager over.
Den væsentligste årsag til, at den største russiske bank kom ind i top 10 af bølgende og svigagtige virksomheder, er dog stigningen i realkreditrenterne. Men i begyndelsen af året lovede Sberbank offentligt at sænke satserne. Hvordan kan du ikke huske vittigheden om ”Jeg er herre over mit ord. Jeg ville have det - jeg gav det, jeg ville have det - jeg tog det tilbage ”.