Tradiční obchody byly vždy hlavními obchodními centry. A dnes většina kupujících stále raději nakupuje v nich.
Obchody a řetězové společnosti se musí neustále přizpůsobovat měnícím se náladám svých zákazníků. Jedním z nejúspěšnějších řešení je sjednotit maximální počet nejrůznějších zboží a služeb pod jednu střechu. Ani taková strategie však nemůže zaručit 100% úspěch.
Společnost MegaCount se rozhodla problém podrobněji prostudovat a požádala o pomoc samotné kupující. Jako místo setkání s účastníky průzkumu bylo vybráno několik klíčových maloobchodních trhů. Hlavním cílem této kampaně bylo zjistit, co určuje výběr konkrétního produktu.
Jak se ukázalo, polovina kupujících přichází do nákupních center pro určitý produkt a celý proces výběru probíhá přes internet. To znamená, že kupující nevěnuje pozornost ostatním vystaveným položkám. Ale jakákoli obchodní platforma, ať už je to malý butik nebo velké prodejní centrum, má zásadní zájem na zvýšení obratu, protože na tom závisí samotná jejich existence. V tomto případě hraje důležitou roli náhodný prodej. Jejich podíl na obratu se ale neustále snižuje a již není nutné počítat s tím, že kupující koupí dříve neplánovaný produkt.
Jak mohou obchodní společnosti v tomto případě přežít? Pokud klient nenajde správný produkt, jednoduše se obrátí na konkurenty, kteří podle jeho názoru budou schopni poskytovat lepší služby. Bude velmi obtížné znovu získat důvěru ve vaši značku. Společnosti tedy musí hledat nové přístupy k srdci spotřebitele.
Podle teorie existují tři typy kupujícíchnebo spíše tři typy chování zákazníků.
1. Výzkumník
Jeho psychologická zvláštnost spočívá v tom, že vždy ví, co přesně potřebuje a kde to přesně najdete, protože plánování je jeho hlavní silnou stránkou. Tito lidé obvykle raději využívají internetové doručovací služby. Pouze dlouhé čekání na doručení ho může přimět, aby přišel do obchodu. Takový klient nepotřebuje konzultanta, protože dlouho studoval všechny možné vlastnosti produktu. Podíl těchto kupujících na celkovém počtu klientů není tak malý - 45%.
K udržení takového návštěvníka je nutné minimalizovat jeho ztrátu času a poskytovat kvalitní služby. Díky tomuto přístupu si můžete být jisti, že bude s nákupem spokojen a přijde znovu.
Jak potěšit takového kupujícího? Je to docela jednoduché. Pohodlné a srozumitelné rozložení odstraní všechny problémy. Takový klient si musí vybrat sám. V mnoha ohledech bude výběr vaší značky záviset na včasných informacích poskytovaných na portálu a na profesionální práci zaměstnanců skladu.
2. Tester
Tato skupina zahrnuje 41% kupujících. Pro takové lidi jsou hmatové vjemy velmi důležité, což znamená, že musí držet výrobek ve svých rukou, zkoumat ho ze všech stran... Pokud se jedná o oblečení, musí být vyzkoušeno. Pokud jde o techniku, pak to musí být vyzkoušeno.Tento klient má nejasnou představu o produktu a dává přednost tomu, aby byl určen na místě.V tomto případě je role konzultantů skvělá, což může ovlivnit konečné rozhodnutí. Členové této skupiny někdy raději provádějí veškerý „výzkum“ sami. A hlavním úkolem zástupce společnosti je dát jim takovou příležitost.
3. Výběr
Tato skupina nakupujících je pro maloobchodníky nejzajímavější a podle údajů získaných společností MegaCount jsou to právě zástupci této skupiny, kteří nakupují nejvíce spontánně. Nejčastěji objednávají zboží přes internet a již je dostávají do svých rukou, najít pro ně něco jiného, co má hodnotu... Úkol, kterému čelí prodejce, je poměrně jednoduchý a spočívá v co nejrychlejším obsloužení klienta. V takovém případě bude mít čas na pečlivější studium zbytku nabídky nabízených produktů.
Výsledkem je, že i když dobře znají charakteristiky zástupců každé skupiny, většina maloobchodníků se nedokáže přizpůsobit svému „vlastnímu“ zákazníkovi. A to navzdory skutečnosti, že na rozdíl od internetových obchodů mají výhodu „živé komunikace“, která jim dává příležitost ovlivnit konečný výběr zboží. Je velmi důležité zahájit proces komunikace před nákupem. Důležité místo v činnosti maloobchodníků by mělo zaujímat studium výsledků statistických studií a vedení sociálních kampaní. Pouze na základě obdržených informací je možné zorganizovat plnohodnotné dílo k přilákání kupujícího. Tento proces mohou značně usnadnit počítadla návštěv poskytovaná společností MegaCount, která vám umožní provádět takovou práci efektivněji.