Asociace touroperátorů v Rusku (ATOR) analyzovala 5 tisíc recenzí lidí, kteří v létě 2015 dovolenkovali v různých ruských hotelech a sanatoriích. Na základě těchto recenzí hodnocení nejčastějších stížností na ruské hotely.
Většina recenzí (75%) byla kladná, zbývajících 25% bylo záporných. Čtvrtina pozitivních recenzí je zároveň vyrobena na zakázku a napsána podle pokynů hoteliérů.
S čím jsou tedy turisté, kteří se rozhodnou navštívit domácí hotely, spokojeni?
7. Nesrovnalosti mezi popisem a fotografiemi na webu
6% uživatelů si všimlo rozporu mezi poutavými fotografiemi na webových stránkách hotelu a tím, co skutečně viděli. Z důvodu „mistrů Photoshopu“ může být zbytek turistů vážně zkažen. Jen málo lidí je potěšeno, že místo krásného prostorného pokoje vidí ošumělý stísněný pokoj nebo obdivuje výhled na popelnici místo borového háje.
6. Rozpor mezi cenou a kvalitou
6% turistů si stěžovalo, že cena pokoje byla mnohem vyšší než její kvalita.
5. Problémy s úklidem místností
Tato chyba je spojena s 8% negativních recenzí. Jedna recenze týkající se sanatoria v Belokurikha říká, že rekreant musel běžet za služebnou, aby vyměnil ručník, přinesl toaletní papír, mýdlo atd. Odpadky nebyly vyčištěny týden a problém byl vyřešen až poté, co se hosté obrátili na recepci.
4. Spotřebiče a instalatérské práce nefungují
8% ruských turistů čelilo neschopnosti využívat tyto výhody civilizace. Vzhledem k tomu, že se recenze týkají letních prázdnin, je snadné si představit, jaké by to bylo žít v místnosti s nepracující klimatizací, když je venku teplo přes 30 stupňů.
3. Špatná výživa
Špatně vařené, zatuchlé nebo monotónní jídlo je spojeno s 9% negativních recenzí o návštěvě hotelů a sanatorií v Ruské federaci. Někteří turisté poznamenávají, že kolem připravených pokrmů běhaly živé šváby a v servírovaných porcích byl „uvařený“ mrtvý hmyz. Někdy v potravinách narazíte na tak nechutné „koření“ jako vlasy.
2. Špatně vyškolený, nepřátelský a hrubý personál
Na neslušný nebo upřímně nepřátelský přístup obsluhujícího personálu v hotelových komplexech a penzionech si stěžovalo 15% rekreantů. Někteří zaměstnanci hotelu vnímají svou práci jako těžkou povinnost a hosté jako nepříjemný prvek krajiny, kterého je lepší se „zbavit“ co nejdříve.
1. Kvalita fondu pokojů
Toto tvrzení (17%) je na prvním místě mezi 7 nejčastějšími stížnostmi hostů domácích hotelů. Skvrny na matracích a štěnice pod nimi, švábi pobíhající po stěnách - tento obrázek může děsit i osobu, která je zvyklá na spartánské podmínky. Co můžeme říci o turistech, kteří přicházejí do hotelů relaxovat a odpočívat.
Podle Mayy Lomidze, vedoucí ATOR, kvůli nízké nabídce hotelů mohou obyvatelé Ruska, kteří dříve trávili dovolenou v Turecku a Egyptě, zůstat doma a odmítají odpočívat v krymských nebo krasnodarských letoviscích.