Od konce října do 6. listopadu provedlo online sociologické servisní středisko pro studium hromadného elektronického vědomí (TsIMES) průzkum uživatelů VKontakte o tom, kterým spotřebitelským značkám nejvíce důvěřují. Respondenti uvedli mobilní operátory, finanční instituce a pojišťovny, kteří si za svou práci získali největší důvěru.
Hodnocení důvěry v mobilní operátory
Takhle to vypadá hodnocení nejdůvěryhodnějších mobilních operátorů v roce 2016. Kromě obyvatel jiných zemí se průzkumu zúčastnilo 45 tisíc Rusů.
Vítěz aktuální top-8 je stejný jako v loňském roce, což je pro MTS velmi lichotivé. Mimo VKontakte jsou recenze tohoto operátora velmi odlišné, od chvály až po zcela negativní. Jsou chváleni za rychlý internet, dobrou kvalitu připojení, levné sazby a všudypřítomnost věží a kanceláří a kritizováni za zavedení placených služeb, drahý roaming a ne vždy kompetentní a pohotový personál.
Výsledky dalších tří lídrů mobilního trhu: operátor Tele2 zlepšil své pozice, i když o desetiny procenta (17,7% oproti 17,3% v roce 2015), ale důvěra uživatelů v operátory Megafon a Beeline poklesla , díky čemuž se „Megafon“ posunul na třetí pozici.
Vezmeme-li rozdělení popularity mobilních operátorů podle regionů, pak je situace následující. V Čeljabinské oblasti získal největší důvěru Tele2 ve Sverdlovské oblasti - Motiv, která v celkovém výsledku získala pouze 1%. Činnost společnosti Tele2, která se vytrvale snaží přeměnit velkou trojku na velkou čtyřku, je pro její předplatitele pouze přínosná. Ale v Moskvě nebylo možné dostat MTS z podstavce důvěry, má 28,2% hlasů. Další je Beeline (22,2%), na třetím řádku - Megafon (15,6%). Tele2 získal pouze 13,8% hlasů v hlavním městě.
Hodnocení důvěry banky
Místa v hodnocení důvěry v banky v roce 2016 (na základě průzkumu mezi 12 590 lidmi žijícími v Rusku) byla rozdělena následovně.
Je nepravděpodobné, že by Sberbank v dohledné budoucnosti přinesla konkurentům první řádek. Vede Hodnocení spolehlivosti ruských bank podle oficiálních údajů centrální banky. Důvěra v něj jen rok od roku roste. Existuje několik vysvětlení:
- nejdelší práce na trhu bankovních služeb ze všech ruských úvěrových institucí;
- relativně nízké úrokové sazby pro hypoteční a úvěrové programy;
- mnoho poboček i v odlehlých oblastech země;
- nonstop bankomaty;
- dostupnost přístupné a srozumitelné online služby a bonusového programu;
- pohodlná služba s elektronickou frontou, minimalizující fronty.
V roce 2015 důvěřovalo Sberbank 57,5% respondentů, letos již 60,7%. Obyvatelé Čeljabinsku navíc nejvíce inklinují k Sberbank (73% hlasů) a nejméně důvěřují v Novosibirskou oblast (53%).
Co je Sberbank v recenzích zákazníků často kritizováno:
- když nastanou problémy, jejich řešení trvá dlouho;
- zaměstnanci ne vždy upozorňují na všechny složitosti obsluhy karty;
- nízká úroková sazba z vkladů, zejména těch, jejichž otevření vyžaduje pouze tisíc rublů. Ziskové bankovní vklady roku 2016 najdete v naše hodnocení;
- časté poruchy v bankomatech.
Druhé a třetí číslo v bankovním průzkumu se stejně jako v předchozím roce dostalo na VTB (7,3%) a Alfa-Bank (4,5%).
Nejpopulárnější mezi respondenty byl „Unicredit“, kterému důvěřuje méně než 1% dotazovaných uživatelů „VKontakte“.
Hodnocení důvěry v pojišťovací společnosti
Třetí položkou v průzkumu CIMES byly pojišťovny s nejvyšší mírou důvěry. Této ankety se zúčastnilo 17 463 Rusů.
Názor respondentů se v průběhu roku nezměnil a vedoucí a nečlenové ratingu se nezměnili. Důvěra v pojišťovny však poklesla. Pokud v roce 2016 41,5% respondentů uvedlo, že se jim nepodařilo pojmenovat značku z pojišťovacího sektoru, které by věřili, v loňském roce to bylo 40%.
Vedoucím seznamu byl Rosgosstrakh. Je to největší organizace v hodnocení pojišťovacích společností OSAGO, podle kritérií, jako jsou aktiva, velikost, pojistné rezervy a vybrané pojistné. Její silné stránky:
- přítomnost téměř v každém ruském městě;
- působí na trhu v roce 1992;
- zásilka zdarma.
Negativní recenze jsou spojeny s dlouhými frontami a obtížemi při registraci OSAGO (abyste to mohli udělat rychle a bez problémů, musíte navíc uzavřít smlouvu o životním pojištění), malé platby a dlouhé doby zpracování.
V řádku pod Rosgosstrakh je pojištění VTB, kterému důvěřuje 6% respondentů. A RESO-Garantia vstoupila do prvních 3 lídrů s 5,8% hlasů.
Nejnižší pozice důvěryhodnosti mají Ingosstrach (4,1%) a AlfaStrakhovanie (4,7%).
A 6% respondentů důvěřuje pojišťovnám, které nejsou zahrnuty v seznamu CIMES.