Nejlepší banky na světě do roku 2020 - hodnocení Forbes

Svět se mění a my všichni se musíme měnit s ním. Nejlepší banky na světě v roce 2020 nebyly výjimkou, snaží se držet krok s dobou, což se dnes popisuje prostorným slovem „digitalizace“.

Na přesyceném trhu s finančními službami, nízkými úrokovými sazbami a uniformitou služeb se přístup ke spotřebiteli stal obzvláště důležitým. A nyní je spotřebitel rozmazlený - nechce chodit na oddělení s nohama, ale chce platit přímo ze svého počítače, notebooku nebo smartphonu. A je to snadné, rychlé a 100% bezpečné.

Jak koronavirus změnil bankovní odvětví v roce 2020

Mnoho zemí bylo donuceno zavést karantény, aby zabránily šíření epidemie koronavirů. Zákazníci přirozeně již nemohli do banky sami přijít, a protože chtěli nakupovat a provádět platby, banky musely rychle vyvinout nebo upravit mobilní aplikace a online služby.

Podle finančních odborníků se v samotných Spojených státech v květnu zvýšil počet plateb prostřednictvím mobilních aplikací o 84% a počet transakcí provedených společností Apple Pay se zvýšil 10krát.

Jak Forbes hledal nejlepší banky na světě pro rok 2020

Při sestavování hodnocení se časopis Forbes rozhodl jít netradičním způsobem. Místo výpočtu aktiv, pasiv, zisků a dalších finančních informací kladou odborníci na schopnost bank reagovat na měnící se okolnosti, vyvíjet se a dělat vše bez poškození zákazníků.

Forbes uzavřel partnerství s výzkumnou firmou Statista. Časopis poskytl společnosti seznam největších bank na světě a zaměstnanci společnosti provedli pohovory s více než 40 tisíci klienty stejných bank ve 23 zemích. Byli požádáni, aby zhodnotili, zda jsou obecně spokojeni s prací bank a zda jsou připraveni je doporučit svým přátelům. Zvláštní pozornost byla věnována následujícím pěti bodům:

1. Obecná úroveň důvěry v banku.
2. Podmínky uživatelské dohody.
3. Bankovní služby, kvalita služeb zákazníkům.
4. Dostupnost digitálních služeb a jejich pohodlí.
5. Kvalita finančního poradenství.

Nejlepší zahraniční banky roku 2020 podle Forbes

Celkem Forbes a Statista zkoumali více než 400 největších bank z 23 zemí pod lupou zaměřenou na zákazníka.

• Spojené státy mají náskok před zbytkem světa, pokud jde o počet bank s „lidskou tváří“, z toho do hodnocení bylo zahrnuto 75 bank. Mezi první tři banky patří USAA, Union Bank & Trust a Renasant Bank.
• Na druhém místě skončilo Japonsko... Je překvapivé, že v této malé zemi bylo jen o třetinu méně bank milujících klienty než v multimilionové Americe. Sony Bank je na prvním místě mezi nejlepšími japonskými bankami, následována Sbi Sumishin Net Bank a Ogaki Kyoritsu Bank.
• Pak přichází Německo; 40 německých finančních institucí bylo podle Forbes zařazeno na světový seznam nejlepších z nejlepších bank. Sparda-Bank Hessen je nahoře (mezi oblíbené byly také další pobočky stejné banky, například v Mnichově a Berlíně). Na druhém místě je gigantická skupina ING, která se kromě Německa řadí na vysoké místo v sedmi dalších zemích. Přestože rodokmen banky pochází z 19. století, není zaseknutý v minulosti.V počátcích éry internetu, v roce 1997, vytvořil plně digitální banku ING Direct, která je průkopníkem online plateb.
• Pak existují země, jejichž bankovní kultura již není tak kultivovaná jako ve Spojených státech nebo Japonsku. Celkově je v Itálii, Švýcarsku a Rakousku 20 až 30 klientských bank. Spolu s nimi jsou Indie (první místo patří DBS Bank) a Čína, kam vede národní gigant Bank of China.

Ruské banky, které se v roce 2020 nejvíce zaměřují na zákazníky

Ruské banky se postupně obracejí ke klientské tváři. Je pravda, že ne příliš ochotně, protože právě před rokem jich bylo v seznamu nejlepších bankovních organizací na světě dalších 5. Mezi favority vypadl jeden z největších a nejznámějších ruských finančních gigantů - banky VTB, Gazprombank, Rosselkhozbank a Sberbank.

Ak Bars Bank otevírá pět nejlepších ruských bank. Podle jejích zakladatelů jsou hlavními hodnotami společnosti jednoduchost a vstřícnost k zákazníkům. A banka se snaží těmto požadavkům vyhovět, mimo jiné vytvářením online služeb.

Ak Bars má mnoho programů zaměřených na různé kategorie klientů, od běžných jednotlivců po jednotlivé podnikatele a celé společnosti. Mezi nejnovější produkty banky patří internetové účetní oddělení „Moje firma“, pomocí kterého mohou organizace a jednotlivci vypočítávat daně, vyplňovat prohlášení a podávat zprávy bez opuštění domova.

Tinkoff Bank je na čtvrtém místě. Žije v digitální éře již dlouho; banka nemá ani vlastní retailové pobočky, pouze hlavní kancelář v Moskvě. Všechny služby lze získat na dálku (telefonicky, prostřednictvím mobilní aplikace nebo na webu). Peníze můžete vkládat a vybírat prostřednictvím bankomatů samotné Tinkoff nebo jiných bank. A debetní a kreditní karty jsou dodávány přímo k zákazníkovi domů.

Mobilní aplikace banky se neomezují pouze na platby za služby. Prostřednictvím nich můžete dělat všechno: platit pokuty, nakupovat a prodávat akcie, převádět prostředky z karty na kartu, provádět převody, vydávat půjčky, investovat, přijímat cashback a mnohem, mnohem více.

Klienti třetího místa v hodnocení, Alfa-Bank, téměř všechny služby lze získat online pomocí systému „internetového bankovnictví“ nebo prostřednictvím mobilní aplikace. Pouhými několika kliknutími můžete vytvořit účet, vložit peníze, vybrat peníze, koupit měnu, nemluvě o takových banálních věcech, jako je zůstatek nebo historie plateb. Alfa-Bank je jednou z podle centrální banky nejspolehlivější banky v Rusku.

A pro věrné přívržence banky existuje mnoho dalších partnerských programů, například možnost přeskočit řadu na některé výstavy v muzeích.

Na druhém místě v seznamu nejlepších bank v Rusku v roce 2020 je podle Forbes Moskva úvěrová banka. Zvláštní pozornost věnuje rozvoji online služeb. S pomocí „MKB Online“ mohou zákazníci provádět převody (bez provize) mezi kartami, otevřenými účty, spravovat vklady a půjčky.

Banka má také rozvinutou síť partnerů, která umožňuje zákazníkům získat cashback, různé bonusy a poté z nich udělat bankovky.

První místo mezi nejlepšími v poskytování služeb ruským bankám „Forbes“ získal „Raiffeisen“, dceřiná společnost rakouského bankovního giganta.Kromě tradičních offline služeb vyvinula Raiffeisen celou síť služeb pro ty, kteří rádi využívají bankovní služby, aniž by opustili svůj domov. Kromě mobilní aplikace a online bankovnictví pro běžné uživatele existují i ​​speciální programy pro velké a ne tak podnikatele.

Kromě výše uvedeného zahrnuje seznam 15 ruských bank nejvíce orientovaných na zákazníka také Avangard, Otkrytie, Uralsib, dceřinou společnost amerického milionového gigantu Citigroup - Citibank, Pochta Bank a další.