Mnoho lidí SSSR kritizovalo za nedostatek zaměření na zákazníky, podvod a hrubost v sektoru služeb. Sovětský svaz se svým socialismem byl nahrazen Ruskem kapitalismem, ale v sektoru služeb se toho změnilo jen málo. Nevěř mi? Pak si přečtěte anti-rating společností, které si neváží své zákazníky... Možná jste narazili na jednoho z nich a také jste skončili mezi nespokojenými zákazníky.
Anti-rating byl sestaven Ruským národním svazem na ochranu práv spotřebitele po sledování spotřebitelského sektoru.
10. "Toyta"
Klient vám nebude mít co vytknout, pokud na jeho stížnost nebudete reagovat. To si podle všeho myslí společnost Toyota. Přinejmenším jednoduše nereagují na tvrzení.
9. „Yandex.Taxi“
Na devátém místě na černé listině společností, které se nestarají o zákazníky, je služba objednání taxi, která funguje po celém Rusku. A protože se Yandex.Taxi považuje za bezplatnou službu, která pomáhá cestujícím a taxikářům najít si navzájem, zajišťuje, že se na ni nevztahují právní předpisy na ochranu spotřebitele. Mějte to tedy na paměti při objednávání taxi.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Co když jste energetický monopol a můžete diktovat svá pravidla správcovské společnosti a běžným občanům? Samozřejmě využijte této příležitosti, kterou provedla společnost JSC Mosenergosbyt. Odeslala faktury správcovské společnosti, která použila nesprávný výpočetní faktor. Za což byl nakonec pokutován moskevským OFAS Rusko.
Kromě toho existují zprávy, že Mosenergosbyt JSC nutí uživatele platit spory, což ohrožuje nesouhlasné lidi nebo omezuje jejich spotřebu elektřiny.
7. LLC "Vetpomoshch" Oberig "
Sedmé místo v anti-ratingu nejvíce nepřátelských společností nepřekvapilo ani banku, ani obchodní síť, ani jeden z monopolistů na trhu s bydlením a komunálními službami, ani mobilní operátor, ale skromná moskevská veterinární klinika. Za ošetření kočky vzali sto tisíc rublů. Výsledkem bylo, že zvíře nebylo možné zachránit.
Vedení veterinární kliniky odmítlo vrátit finanční prostředky majitelům kočky.
6. PJSC „Bank VTB“
Tato banka nejčastěji (ve srovnání s jinými ruskými finančními institucemi) vede spory s regionálními odděleními Rospotrebnadzor. Většina soudních sporů souvisí se skutečností, že banka, která uzavírá úvěrové smlouvy s klienty, jim ukládá pojištění. Pokud dojde k pojistné události, obdrží platbu VTB Bank, protože to byl on, kdo uzavřel smlouvu s pojistitelem. Dlužník je ale nucen zaplatit pojistiteli pojistné, což je nezákonné a zhoršuje jeho (samozřejmě dlužníka) finanční situaci.
5. „Megafon“
V říjnu čelilo mnoho klientů jednoho z největších mobilních operátorů v Rusku nepříjemné situaci. Z jejich účtů se začaly nezákonně odečítat peníze. Stížnosti na to, stejně jako na nedostatek komunikace, považuje „Megafon“ do sedmi dnů.
4. PJSC "Sovcombank"
Mnoho ruských bank je připraveno urazit své klienty, ale nikdy sami sebe nebo své blízké.Sovcombank se tedy rozhodla, že bude nutné zvýšit klientovu provizi za vypořádání a hotovostní služby poskytované jednotlivcům v rublech a cizí měně u všech transakcí (kromě plateb do rozpočtu).
Sotva řekl, než udělal. Jediným tahem pera začal tarif činit až deset procent z částky transakce. Je dobré, že ne všechno je sto.
3. „MOEK“
Moskevská organizace pro jednotné zásobování teplem, využívající výhod své monopolní pozice, účtovala za dodávku teplé vody. A nákup studené vody byl již zahrnut v jeho ceně. A bylo by to v pořádku, ale MOEK také převzal přímé platby od správcovské společnosti za dodávku studené vody. To znamená, že měšťané byli nuceni platit dvakrát za stejnou službu.
2. FSUE „Ruská pošta“
Nedávno začala ruská pošta pracovat efektivněji a zavedla užitečné „čipy“, jako je vydávání balíků pomocí digitálního podpisu a sms. Stále však zbývá mnoho práce na zlepšení zákaznické zkušenosti. A zásilky na „Post“ se příliš často ztrácejí a práce mnoha pošt je organizována velmi špatně. Největší poštovní operátor Ruské federace je tedy na druhém místě v seznamu nejvíce nepřátelských společností.
1. PJSC "Sberbank"
Přestože se uvažuje o známé „zelené bance“ nejspolehlivější banka v Rusku, má spoustu nevýhod. Dlouhé fronty, nekompetentní a (nebo) neslušní zaměstnanci, ne vždy objektivní blokování karet jsou jen malou částí problémů, na které si zákazníci Sberbank stěžují.
Hlavním důvodem, proč se největší ruská banka dostala do top 10 boorských a podvodných společností, je však zvýšení úrokových sazeb na hypotéky. Na začátku roku však Sberbank veřejně slíbila snížení sazeb. Jak si nemůžete vzpomenout na vtip o „Jsem pánem svého slova. Chtěl jsem to - dal jsem to, chtěl jsem to - vzal jsem to zpět “.