مر الكثير من الناس بتجارب سيئة في السوبر ماركت ، من شراء سلع منتهية الصلاحية وبطاقات أسعار غير صحيحة إلى رؤية حارس أمن على متعلقاتهم الشخصية. شخص ما سوف يتنهد ويلوح بيده معتقدًا أنه لا جدوى من التعامل مع مثل هذه الحالات. وهذا ليس كذلك ، نظرًا لوجود "مساعدة" قوية من جانب المشترين الروس: قانون "حماية حقوق المستهلك" والقانون المدني.
نقدم لكم الخيارات الشائعة لانتهاكات المستهلك وكيفية التعامل معها.
7. البضاعة منتهية الصلاحية
حق المستهلك في سلامة المنتج منصوص عليه في المادة 7 من قانون حماية المستهلك. ووفقًا للمادة 18 من نفس المستند ، يمكنك إرجاع منتج ذي جودة رديئة إلى المتجر لاستبداله أو استرداده. إذا لم يكن هناك إيصال ، فسيتم طلب شاهدين لتأكيد شراء المنتج في هذا الموقع. إذا كان المنفذ يبيع بانتظام سلعًا منتهية الصلاحية ، فيمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة التنظيمية - Rospotrebnadzor.
6. السعر على بطاقة السعر واحد ، وعند الخروج - آخر
تقلبات العملة والظروف الاقتصادية غير المستقرة تؤدي إلى تغيرات متكررة في أسعار السلع الأساسية. إذا لم تبيع المنتج بالسعر المدون على بطاقة السعر ، أو ترفض إعادة الفرق في المال الذي تم اكتشافه بعد إصدار الشيك ، فهذا يعد احتيال المستهلك. في هذه الحالة ، تحتاج إلى إرسال شكوى إلى Rospotrebnadzor فيما يتعلق بانتهاك المادة 101 من قانون "حماية حقوق المستهلك".
5. الإصلاح القسري
يحدث أن يقوم المتجر بإصلاح المنتج ، على الرغم من حقيقة أن المشتري طلب استرداد المال. لمنع حدوث ذلك ، تحتاج إلى صياغة متطلباتك للمؤسسة التجارية بشكل واضح وخطي. وفقًا للفقرة 1 من المادة 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك" ، يمكنك: المطالبة باسترداد كامل ، أو استبدال منتج معيب بمنتج عالي الجودة (سواء كان هو نفسه أو علامة تجارية مختلفة ، أو مقالة ، أو نموذج ، مع إعادة حساب السعر) ، وإزالة العيب مجانًا أو تخفيض سعر المنتج بشكل متناسب جودة غير كافية واسترداد جزئي لقيمته.
4. العبوة تالفة أو المنتج مكسور
يعتبر الدفع مقابل منتج مكسور أو تالف طوعيًا وليس إلزاميًا. المتجر مسؤول عن البضائع الموجودة في المتجر. وإذا تلقى المشتري إيصال مبيعات ، فإن المسؤولية عن المنتج الذي تم شراؤه تنتقل إليه. سيتعين عليك الدفع في حالة تلف البضائع عمداً. ومع ذلك ، سيتعين على المتجر إثبات ذلك في المحكمة وبالدليل المناسب (حيث يمكن استخدام أحد الأدلة كتسجيل من كاميرات الفيديو).
3. الخبرة التي لا تنتهي
إذا أراد المشتري إعادة المنتج المعيب إلى المتجر والحصول على أموال مقابل ذلك ، وأصر ممثل المتجر على إجراء الفحص ، فسيتم تنفيذه في غضون 10 أيام تقويمية (وفقًا للمادة 22 من قانون "حماية حقوق المستهلك"). في حالة تبادل سلع منخفضة الجودة بأخرى جديدة ، فإن الموعد النهائي للوفاء بالمتطلبات هو 20 يومًا (حتى مع مراعاة الخبرة). هذا مكتوب في المادة 21 من قانون "حماية حقوق المستهلك".للبائع الحق في فحص البضائع في حالة حدوث نزاع مع المشتري حول أسباب العيب.
2. ضع الأشياء في غرفة التخزين
من أكثر حالات انتهاك حقوق المستهلك في المؤسسات التجارية انتشارًا. إذا وضعت كيسًا في حجرة تخزين ، فأنت توقع عقد تخزين مع السوبر ماركت. إنها طوعية وليست إلزامية (المادة 421.1 من القانون المدني للاتحاد الروسي). في هذه الحالة يكون الحارس مسئولاً عن الأشياء. في الميثاق الداخلي للمتجر ، قد يتم تحديد قاعدة لترك متعلقات المشترين للتخزين. في هذه الحالة ، فإن أمان المتجر ملزم بمراقبة الأشياء.
1. اعرض متعلقاتك للتفتيش
إذا حدث "صرير" في الإطار المغناطيسي عند مغادرة المتجر ، فلا يحق للأمن أو الإدارة تفتيشك أو المطالبة بإظهار المشتريات أو الإيصال أو محتويات الحقيبة بالكامل. لا يمكن القيام بذلك إلا من قبل الشرطة بحضور شهود عيان. يحق لموظفي المتجر الاتصال بالشرطة ، ولكن لك أيضًا نفس الحق إذا حاول الحارس استخدام القوة البدنية. لمثل هذه الأفعال ، قد يواجه غرامة أو السجن لمدة تصل إلى 7 سنوات (المادة 203 من القانون الجنائي للاتحاد الروسي).