قامت رابطة منظمي الرحلات السياحية في روسيا (ATOR) بتحليل 5 آلاف مراجعة للأشخاص الذين قضوا إجازتهم في صيف عام 2015 في العديد من الفنادق والمصحات الروسية. بناءً على هذه المراجعات ، تصنيف الشكاوى الأكثر شيوعًا حول الفنادق الروسية.
كانت معظم المراجعات (75٪) إيجابية ، وكانت نسبة 25٪ المتبقية سلبية. في الوقت نفسه ، ربع المراجعات الإيجابية مصنوعة حسب الطلب وتتم كتابتها بناءً على تعليمات أصحاب الفنادق.
إذن ، ما هو السياح الذين قرروا زيارة الفنادق المحلية غير الراضين عنهم؟
7. تضارب بين الوصف والصور الموجودة على الموقع
لاحظ 6٪ من المستخدمين وجود تباين بين الصور الجذابة على موقع الفندق وما شاهدوه بالفعل. بسبب "سادة الفوتوشوب" يمكن أن يفسد بقية السائح بشكل خطير. قليل من الناس يسعدهم أن يروا بدلاً من غرفة فسيحة جميلة غرفة ضيقة متهالكة أو الاستمتاع بمناظر صندوق القمامة بدلاً من بستان الصنوبر.
6. التضارب بين السعر والجودة
اشتكى 6٪ من السياح من أن سعر الغرفة أعلى بكثير من جودتها.
5. مشاكل في تنظيف الغرف
يرتبط هذا النقص بـ 8٪ من المراجعات السلبية. تقول إحدى المراجعات المتعلقة بمصحة في بيلوكوريخا أن المصطاف اضطر إلى الركض خلف الخادمة لتغيير المنشفة وإحضار ورق التواليت والصابون وما إلى ذلك. لم يتم تنظيف القمامة لمدة أسبوع ولم يتم حل المشكلة إلا بعد اتصال الضيوف بمكتب الاستقبال.
4. الأجهزة والسباكة لا تعمل
واجه 8 ٪ من السياح الروس عدم القدرة على الاستفادة من هذه الفوائد الحضارية. نظرًا لأن المراجعات تتعلق بالإجازات الصيفية ، فمن السهل تخيل كيف سيكون شكل العيش في غرفة بها مكيف هواء لا يعمل عندما تزيد درجة الحرارة عن 30 درجة في الخارج.
3. سوء التغذية
يرتبط الطعام المطبوخ بشكل سيء أو الذي لا معنى له أو الرتيب بنسبة 9٪ من المراجعات السلبية حول زيارات الفنادق والمصحات في الاتحاد الروسي. يلاحظ بعض السائحين أن الصراصير الحية كانت تدور حول الأطباق المعدة ، وفي الأجزاء المقدمة كانت هناك حشرات "مطبوخة" ميتة. أحيانًا يصادف الطعام "توابل" غير شهية مثل الشعر.
2. فريق عمل غير ودود تدريب سيئ وغير مهذب
حول الموقف السيئ أو غير الودي علانية لموظفي الخدمة في المجمعات الفندقية والمنازل الداخلية شكا 15 ٪ من المصطافين. ينظر بعض موظفي الفندق إلى عملهم على أنه واجب ثقيل ، والضيوف على أنه عنصر مزعج في المناظر الطبيعية ، ومن الأفضل "التخلص منه" في أسرع وقت ممكن.
1. جودة صندوق الغرفة
تحتل هذه المطالبة (17٪) المرتبة الأولى في أفضل 7 شكاوى متكررة من نزلاء الفنادق المحلية. البقع على المراتب والبق تحتها ، والصراصير التي تعمل على طول الجدران - هذه الصورة يمكن أن ترعب حتى الشخص الذي اعتاد على ظروف سبارتان. ماذا يمكن أن نقول عن السياح الذين يأتون إلى الفنادق للاسترخاء والراحة.
وفقًا لمايا لوميدزي ، رئيس ATOR ، نظرًا لضعف خدمة الفنادق ، يمكن لأولئك المقيمين في روسيا الذين اعتادوا قضاء إجازة في تركيا ومصر البقاء في منازلهم ، رافضين الراحة في شبه جزيرة القرم أو منتجعات كراسنودار.