أفضل البنوك في العالم 2020 - تصنيف فوربس

العالم يتغير ، وعلينا جميعًا أن نتغير معه. لم تكن أفضل البنوك في العالم في عام 2020 استثناءً ، فهي تحاول مواكبة العصر ، وهذا ما توصفه هذه الأيام بكلمة "الرقمنة".

في سوق مشبع بالخدمات المالية ، وأسعار فائدة منخفضة وتوحيد الخدمات ، أصبح نهج المستهلك مهمًا بشكل خاص. والآن أفسد المستهلك - فهو لا يريد الذهاب إلى القسم بقدميه ، ولكنه يريد أن يدفع مباشرة من جهاز الكمبيوتر أو الكمبيوتر المحمول أو الهاتف الذكي. وهي عملية سهلة وسريعة وآمنة 100٪.

كيف غيّر فيروس كورونا الصناعة المصرفية في عام 2020

اضطرت العديد من الدول إلى فرض الحجر الصحي لاحتواء انتشار وباء فيروس كورونا. بطبيعة الحال ، لم يعد بإمكان العملاء القدوم إلى البنك بأنفسهم ، وبما أنهم أرادوا إجراء عمليات شراء وإجراء المدفوعات ، فقد كان على البنوك تطوير أو تحسين تطبيقات الهاتف المحمول والخدمات عبر الإنترنت على عجل.

وفقًا لخبراء ماليين ، في الولايات المتحدة وحدها في شهر مايو ، زاد عدد المدفوعات من خلال تطبيقات الهاتف المحمول بنسبة 84٪ ، وزاد عدد المعاملات التي نفذتها Apple Pay 10 مرات.

كيف بحثت فوربس عن أفضل البنوك في العالم لعام 2020

عند تجميع التصنيف ، قررت مجلة فوربس أن تسير بطريقة غير تقليدية. بدلاً من حساب الأصول والخصوم والأرباح والمعلومات المالية الأخرى ، يضع الخبراء الأولوية الأولى على قدرة البنوك على الاستجابة للظروف المتغيرة والتطور والقيام بكل هذا دون الإضرار بالعملاء.

دخلت Forbes في شراكة مع شركة الأبحاث Statista. وقدمت المجلة للشركة قائمة بأكبر البنوك في العالم ، وقام موظفو الشركة بإجراء مقابلات مع أكثر من 40 ألف عميل لهذه البنوك نفسها في 23 دولة. طُلب منهم تقييم ما إذا كانوا راضين عن عمل البنوك بشكل عام وما إذا كانوا على استعداد لتوصية أصدقائهم بهم. تم إيلاء اهتمام خاص للنقاط الخمس التالية:

1. المستوى العام للثقة في البنك.
2. شروط اتفاقية المستخدم.
3. الخدمات المصرفية وجودة خدمة العملاء.
4. توافر الخدمات الرقمية وراحتها.
5. جودة الاستشارات المالية.

أفضل البنوك الأجنبية لعام 2020 حسب فوربس

إجمالاً ، قامت فوربس وستاتيستا بفحص أكثر من 400 من أكبر البنوك من 23 دولة تحت مكبّر التركيز على العملاء.

• تتقدم الولايات المتحدة على بقية العالم من حيث عدد البنوك ذات "الوجه الإنساني".، منها 75 مصرفا مدرجا في التصنيف. تشمل البنوك الثلاثة الأولى USAA و Union Bank & Trust و Renasant Bank.
• جاءت اليابان في المرتبة الثانية... بشكل مثير للدهشة ، في هذا البلد الصغير ، لم يكن هناك سوى ثلث البنوك المحبة للعملاء أقل من تلك الموجودة في أمريكا بملايين الدولارات. احتل بنك سوني المرتبة الأولى بين أفضل البنوك اليابانية ، بينما احتل بنك Sbi Sumishin Net Bank و Ogaki Kyoritsu Bank المرتبة الثانية والثالثة على التوالي.
• ثم تأتي ألمانيا؛ تم إدراج 40 مؤسسة مالية ألمانية في القائمة العالمية لأفضل البنوك وفقًا لمجلة فوربس. يحتل Sparda-Bank Hessen المرتبة الأولى (كانت الفروع الأخرى لنفس البنك ، على سبيل المثال ، في ميونيخ وبرلين ، من بين المفضلات أيضًا). في المرتبة الثانية تأتي مجموعة ING العملاقة ، التي تحتل ، بالإضافة إلى ألمانيا ، مرتبة عالية في سبع دول أخرى على الرغم من أن نسب البنك تعود إلى القرن التاسع عشر ، إلا أنها لم تتوقف في الماضي.مرة أخرى في الأيام الأولى لعصر الإنترنت ، في عام 1997 ، أنشأ البنك الرقمي بالكامل ING Direct ، والذي كان رائدًا في الدفع عبر الإنترنت.
• ثم هناك دول لم تعد ثقافتها المصرفية مثقفة كما في الولايات المتحدة أو اليابان. في المجموع ، هناك من 20 إلى 30 بنكًا موجهًا للعملاء في إيطاليا وسويسرا والنمسا. إلى جانبهم الهند (المركز الأول ينتمي إلى بنك DBS) والصين ، حيث يتصدر بنك الصين الوطني العملاق.

البنوك الروسية الأكثر توجهاً نحو العملاء في عام 2020

تتحول البنوك الروسية تدريجياً إلى وجه العميل. صحيح ، ليس عن طيب خاطر ، لأنه قبل عام واحد فقط كان هناك 5 منهم في قائمة أفضل المؤسسات المصرفية في العالم. من بين الشركات المفضلة التي تم استبعادها من أكبر وأشهر الشركات المالية الروسية العملاقة - البنوك VTB و Gazprombank و Rosselkhozbank و Sberbank.

افتتح بنك Ak Bars أفضل خمسة بنوك روسية. وفقًا لمؤسسيها ، فإن القيم الرئيسية للشركة هي البساطة والود مع العملاء. ويحاول البنك الامتثال لهذا الأخير ، بما في ذلك من خلال إنشاء خدمات عبر الإنترنت.

لدى Ak Bars العديد من البرامج التي تستهدف فئات مختلفة من العملاء ، من الأفراد العاديين إلى رواد الأعمال الأفراد والشركات بأكملها. من بين أحدث منتجات البنك ، قسم المحاسبة عبر الإنترنت "My Business" ، بمساعدة المنظمات والأفراد الذين يمكنهم حساب الضرائب وملء الإقرارات وتقديم التقارير دون مغادرة المنزل.

يحتل بنك تينكوف المركز الرابع. لقد عاش في العصر الرقمي لفترة طويلة ؛ لا يمتلك البنك حتى فروعًا للبيع بالتجزئة ، فقط المكتب الرئيسي في موسكو. يمكن الحصول على جميع الخدمات عن بعد (عن طريق الهاتف أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول أو على الموقع الإلكتروني). يمكنك إيداع الأموال وسحبها من خلال أجهزة الصراف الآلي التابعة لشركة Tinkoff نفسها أو من خلال البنوك الأخرى. ويتم تسليم بطاقات الخصم والائتمان مباشرة إلى منزل العميل.

لا تقتصر تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بالبنك على مدفوعات المرافق فقط. يمكنك فعل كل شيء من خلالها: دفع الغرامات ، وشراء الأسهم وبيعها ، وتحويل الأموال من بطاقة إلى أخرى ، وإجراء التحويلات ، وإصدار القروض ، وإجراء الاستثمارات ، واسترداد النقود وغير ذلك الكثير.

حصد عملاء المركز الثالث في تصنيف "ألفا بنك".يمكن الحصول على جميع الخدمات تقريبًا عبر الإنترنت باستخدام نظام "الخدمات المصرفية عبر الإنترنت" ، أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول. في بضع نقرات فقط ، يمكنك إنشاء حساب ، أو إيداع الأموال ، أو سحب الأموال ، أو شراء العملة ، ناهيك عن أشياء عادية مثل الرصيد أو سجل الدفع. ألفا بنك هو واحد من البنوك الأكثر موثوقية في روسيا وفقًا للبنك المركزي.

وبالنسبة للأتباع المخلصين للبنك ، هناك العديد من البرامج الشريكة الإضافية ، على سبيل المثال ، القدرة على تخطي الخط لبعض المعارض في المتاحف.

في المركز الثاني في قائمة أفضل البنوك في روسيا في عام 2020 ، وفقًا لمجلة فوربس ، احتل بنك الائتمان موسكو. يولي اهتماما خاصا لتطوير الخدمات عبر الإنترنت. بمساعدة "MKB Online" يمكن للعملاء إجراء تحويلات (بدون عمولة) بين البطاقات وفتح الحسابات وإدارة الودائع والقروض.

يمتلك البنك أيضًا شبكة شركاء مطورة تتيح للعملاء الحصول على استرداد نقدي ومكافآت مختلفة ثم تحويلها إلى عملات ورقية.

أعطت Forbes المركز الأول من بين الأفضل في خدمة البنوك الروسية لـ Raiffeisen، وهي شركة تابعة للعملاق المصرفي النمساوي.بالإضافة إلى الخدمات التقليدية غير المتصلة بالإنترنت ، طورت Raiffeisen شبكة كاملة من الخدمات لأولئك الذين يرغبون في استخدام الخدمات المصرفية دون مغادرة منازلهم. بالإضافة إلى تطبيق الهاتف المحمول والخدمات المصرفية عبر الإنترنت للمستخدمين العاديين ، هناك أيضًا برامج خاصة لكبار رجال الأعمال وليس رجال الأعمال.

بالإضافة إلى ما سبق ، فإن قائمة 15 بنكًا روسيًا أكثر توجهاً نحو العملاء تشمل أيضًا Avangard و Otkrytie و Uralsib ، وهي شركة تابعة لشركة Citigroup الأمريكية العملاقة التي تبلغ قيمتها عدة ملايين من الدولارات - Citibank و Pochta Bank وغيرها.